A tecnologia tem sido aliada de milhares de clientes que precisam dos serviços da Energisa Sul-Sudeste, afinal, pelos canais digitais da empresa é possível ter acesso, 24 horas por dia, a serviços como Emissão da segunda via da fatura, consulta de débitos, pedido de religação negociação de dívidas e até informar falta de energia ou riscos à vida. Além do aplicativo Energisa On, WhatsApp e site, a distribuidora mantém o atendimento telefônico pelo Call Center. Para quem precisa do atendimento presencial, a Energisa oferece a opção de agendamento antecipado, garantindo comodidade e segurança aos clientes.
O coordenador de Atendimentos, Rafael da Silva Guida, explica que todas as alternativas de atendimento foram estrategicamente planejadas para tornar mais prático o relacionamento entre cliente e empresa. “Temos inovado em tecnologias com o propósito de facilitar o dia a dia das pessoas. Além da praticidade de ter nossos serviços ‘na palma da mão’, a qualquer hora do dia, o atendimento digital pelos canais digitais oficiais é uma segurança que pode, inclusive, evitar golpes”, destaca.
As plataformas mais acessadas são o aplicativo Energisa On e o WhatsApp. O ‘app’ está disponível gratuitamente para smartphones nas versões IOS e Android. Para quem prefere o WhatsApp, basta acionar a assistente virtual Gisa pelo número (18) 99120-3365. Com uma linguagem informal para tornar as interações mais ágeis, a ferramenta é interativa e intuitiva, o que facilita a localização do serviço demandado.
“O cliente ainda tem a opção de ser atendido pelo nosso site ou Call Center, falando diretamente com um de nossos colaboradores. Esse é o diferencial da Energisa, que tem evoluído para corresponder às expectativas do público atendido”, garante Rafael.
Pagamento facilitado
Quando a necessidade é pagamento de fatura da energia elétrica, a Energisa também facilita. Além do débito automático, é possível pagar a conta de luz pelo sistema PIX, que é rápido, fácil e seguro.
Com o PIX, o pagamento pode ser feito a qualquer hora do dia, inclusive nos finais de semana e feriados. Basta o cliente abrir o aplicativo da sua instituição financeira ou carteira digital, apontar a câmera do celular para o código QR Code Pix (impresso na conta de energia) e efetuar o pagamento. O débito é liquidado na hora.
Atendimento agendado
Mesmo com toda a praticidade dos canais digitais, há situações específicas em que o cliente precisa comparecer até uma agência da Energisa. Para facilitar esse deslocamento, a empresa oferece a oportunidade de agendamento antecipado em algumas agências.
Basta acessar o site http://agendamento.energisa.com.br ou a Gisa, pelo número (18) 99120-3365, preencher algumas informações como cidade e serviço desejado, e selecionar a data e o horário que quer ser atendido. Ao final desse processo uma senha será gerada. “É a mesma senha que será chamada em nosso painel de atendimento na agência, no horário marcado. Ela é pessoal e intransferível. Caso o cliente não compareça, a senha será cancelada”, reforça o coordenador.
Conheça os serviços disponíveis nos canais digitais:
- Emissão de segunda via da fatura
- Alteração de data de vencimento
- Informar riscos à vida
- Informar falta de energia
- Consulta de débitos
- Histórico de consumo
- Declaração de quitação
- Informar leitura
- Débito automático
- Negociação de dívida
- Atualização dos dados da fatura
- Cadastro da fatura por e-mail
- Informar falta de energia
- Alteração de carga
- Religação de energia
- Alteração de demanda
- Nova ligação
Serviço: Canais Digitais da Energisa
- Aplicativo Energisa On (disponível para iOS e Android)
- Gisa: (18) 99120-3365 (assistente virtual da Energisa pelo WhatsApp)
- Site: www.energisa.com.br
